遇到的问题类

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为此，请授权支持人员从组织中吸纳所需的任何人，并确保在讨论公司指标时支持人员拥有一席之地。 专注于使用客户支持作为学习工具。 致力于始终让您的产品变得更好并仔细倾听 尤其是对您最直言不讳、要求最高的客户。使用客户反馈收集工具收集有关客户满意度的信息。例如，您可以在支持案例结束后触发 调查。客户将为您提供即时反馈，这可以显着改善您的支持流程。 暂时不要为了效率而优化。 最初的目标是取得成功。花几周时间构建工单宏、工单 和系统集成来平滑您的支持流程是非常非常诱人的。

毫无疑问，一旦您足够大，可以使用这些工具来提高实际效率，这些都是有帮助的。 但是，当您规模 德国电报号码列表 较小（只有一两个人）时，您从支持中获得的优势是提供令人惊叹的服务和体验，使您与竞争对手区分开来，而不是加快 的处理速度。当您规模较小时，请关注您的客户及其成功，而不是您的系统和效率。 不要让你的工程师拼凑出未来需要维护的解决方法。 相反，为新软件型提供真正的工程解决方案。工程师和支持人员都喜欢快速修复，但请确保您对正在构建的解决方案采取可持续。



的观点。很多时候，初创公司用错误修复搭建了一座纸牌屋，试图快速为客户解决问题，但最终却意识到他们的应用程序需要全面重写才能生存。 这些成本非常昂贵，而且通常可以通过更加深思熟虑地考虑工程修复以解决客户痛苦的方式来推迟。为了在速度和可持续性之间取得适当的平衡，支持需要在公司的执行团队中拥有强有力的声音，并且支持和工程需要就路线图、权衡以及客户与市场需求进行持续对话。 现在，让我们来看看一些针对小型企业的客户服务技巧。 针对小型企业的 个客户服务技巧 与所有客户建立融洽的关系。